הזכויות שלכם כנוסעים
למדו על הזכויות שלכם לפי תקנה 261 של האיחוד האירופי ותקנות הגנת הצרכן בישראל
תקנה 261 של האיחוד האירופי מעניקה לנוסעים זכויות חשובות במקרה של עיכובים, ביטולים ודחיית עלייה למטוס. התקנה חלה על כל הטיסות היוצאות מהאיחוד האירופי, וכן על טיסות של חברות תעופה אירופיות המגיעות לאיחוד האירופי.
מתי התקנה חלה?
- • טיסות היוצאות משדות תעופה באיחוד האירופי
- • טיסות של חברות תעופה אירופיות המגיעות לאיחוד האירופי
- • טיסות חיבור שכוללות חלק באיחוד האירופי
חשוב לדעת
הפיצוי מגיע לכל נוסע בנפרד, כולל תינוקות וילדים. במקרה של ביטול טיסה, הפיצוי מגיע ללא קשר למשך העיכוב, אלא אם כן הודעתם על הביטול מעל 14 יום מראש.
הזכויות שלכם לפי מצב
עיכוב של 2+ שעות
- • ארוחות ומשקאות
- • שיחות טלפון/אימייל
- • לינה במלון (אם נדרש)
- • הסעות מ/אל המלון
עיכוב של 3+ שעות
- • כל השירותים לעיל
- • פיצוי כספי (€250-€600)
- • החזר כרטיס (אם תבחרו לא לטוס)
- • טיסה חלופית מוקדמת יותר
הזכויות שלכם
- • טיסה חלופית או החזר מלא
- • פיצוי כספי (€250-€600)
- • ארוחות ולינה
- • הסעות
מתי אין פיצוי?
- • הודעה מעל 14 יום מראש
- • נסיבות יוצאות דופן (מזג אוויר קיצוני)
- • שביתות בקרת טיסה
- • בעיות ביטחון
במקרה של דחיית עלייה למטוס בגלל מכירת יתר (overbooking), אתם זכאים לפיצוי מיידי בנוסף לטיסה חלופית.
הזכויות שלכם
- • פיצוי מיידי (€250-€600)
- • טיסה חלופית או החזר מלא
- • ארוחות, משקאות ולינה
- • הסעות מ/אל המלון
- • שיחות טלפון ואימייל
באיחוד האירופי
המגבלות משתנות בין המדינות, אך בדרך כלל:
- • גרמניה: 3 שנים
- • צרפת: 5 שנים
- • בריטניה: 6 שנים
- • הולנד: 2 שנים
בישראל
לפי חוק הגנת הצרכן:
- • 7 שנים מיום הטיסה
- • מומלץ להגיש בהקדם
- • שמירה על כל המסמכים
המלצה: הגישו את התביעה בהקדם האפשרי. ככל שעובר יותר זמן, קשה יותר לאסוף ראיות ולהוכיח את הנסיבות.
מסמכים חיוניים
- כרטיס טיסה או אישור הזמנה
- כרטיס עלייה למטוס
- אישור עיכוב/ביטול מחברת התעופה
- תעודת זהות או דרכון
מסמכים מועילים
- קבלות על ארוחות ולינה
- תמונות של לוח המידע בשדה התעופה
- התכתבות עם חברת התעופה
- עדויות של נוסעים אחרים
מוכנים לקבל את הפיצוי שמגיע לכם?
אל תוותרו על הזכויות שלכם. הגישו תביעה עכשיו וקבלו עד €600 פיצוי